TD 报告和电子病历

    我们最近推出的一个新产品（TD报告）和一个质量辅助措施（电子病历进科室）都是为了提高面向客户的健康管理水平。

    TD是公司面向团单二次客户的标准配置服务，即在团单下复检的二次客户，我们在提供检前资料袋时一并提供所有二次客户上次体检的异常明细和医生的体检建议。这会有
利于客户在检前认真审视自己的健康情况，充分利用公司的福利体检维护好个人健康，而不是稀里糊涂得跑来体检。我们希望通过这个产品，从客户端提高检前准备质量。

    在IT部门的努力下，电子病历进了科室，即所有二次客户来体检时，其上次体检的异常项目在每个检查科室中都能看到。毫无疑问，这会帮助医生控制和提高检查质量。以我个人了解的情况，这个质量控制辅助措施在北京还没有哪个体检中心能做到。由于客户数据量非常多，为了减小IT系统的压力，目前我们的做法是根据第二天预约的客户名单
把相关的历史数据调用到科室中。因此，这进一步要求二次客户必须提前预约，否则就不可能有电子病历。新产品和新管理提出了新要求：

    ● 健管中心的医生如何根据客户上次的异常项目和这次的定制产品给客户提供有价值的体检建议？

    ● 销售员工如何高效率地把TD报告和护照签证配齐，保证不出现匹配错误，以避免客户隐私保护方面的失误。

    对比报告是华兆的服务亮点，现在又新增了电子病历。但所有这些的基础是客户信息的准确。一些公司和个人对提供客户信息不以为然，错误颇多。我认为，如果客户不重视，说明我们在服务价值沟通做得不够。

    ● 科室检查医生和护士如何利用好电子病历？如果我们发现电子病历的描述不正确、不专业，应该怎么处理？应该如何和客户沟通？如果客户称自己是二次客户，而系统中没有电子病历，应该如何处理？

    也许我们会觉得工作多了，难度大了。没错，事实就是这样。这样做的意义是什么？我认为：无论一个组织还是个人，在一段时间内总要做几件有难度的事情才能进步。我们今天做的事情就是向健康管理的方向迈出一小步。